2017年天猫双十一DSR的维护

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双十一DSR的维护


虽然是3个评分指标,但却不是独立的。提高任意一个指标,都可以促进3个评分的提升,因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。

1.商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求,做好这三点“DSR动态评分”一般不会太差。

2.给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度,从而提高“DSR动态评分”。

3.对于大型店铺,如果在双11等大促期间有大量的预售订单,可以在付尾款前预发货,具体方法就是筛选出订单量较多的城市,在顾客付尾款前就提前送货至所在城市,当顾客付尾款后快递员马上送货上门,这样的物流速度,顾客不满意都不可能。

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