做网约车平台 深度还原网约车司机持续偏航事件 当事人:“我的诉求是要真相”

12月4日晚8点28分,王先生的手机收到了在线网约车报警信息。内容显示,其妻子魏女士在乘坐网约车出租车时,使用110报警功能寻求紧急帮助。他立即拨通了妻子的电话,却无人接听。

几分钟后,他的妻子魏女士给他回了电话。根据她的描述,她刚刚经历了一次跳车事件。由于网约车司机持续偏航,她多次与司机沟通均未回应,路途也越来越偏僻。多次求救后,司机依旧没有回应。遇到紧急情况,她跳窗自救。

据王先生介绍做网约车平台,事发后网约车客服已经联系过他们两次。客服解释,司机回复说司机因修路需要歪斜,以“说脏话”为由没有回应魏女士的询问。这个回答很难让刚刚经历过跳车的魏女士信服。之后,他们与网约车公司进行了多次谈判。截至记者发稿,王先生表示,他们还不知道司机跑偏的原因。

12月30日,上游新闻(报道邮箱:cnshangyou@163.com)也联系了网约车公司询问此事。截至发稿,网约车公司未对此事作出回应。 当地警方回应媒体称,已介入案件调查。

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▲网约车司机通过了偏航方向的第一个掉头路口。图片来源/受访者提供

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沉默的男司机

上游新闻记者获悉,12月4日晚8点,魏女士在保定白洋淀站下达了网约车订单。 8点08分,她上车,司机又去接单。男乘客。据魏女士回忆,司机全程一句话也没说。将男乘客送到目的地后,他开始偏航。

据了解,魏女士的家在容城县半正北大街以南。按照正常的行车路线,司机在离开当地的古城路后应右转,然后向南转。然而,司机一直在偏航北上。

根据网约车专案组对家属的回复,该车距离终点约800米。魏女士第一时间询问了司机的路线,但司机当时并没有给出。一个积极的回应。在魏女士继续提问的同时,调查组在录音中听到了司机“嗯”的声音,但没有给出口头回应。

小姐魏回忆说,当一辆车在半正北街以北行驶时,路上有明显的掉头标志,整个北行车道星罗棋布。 “也就是说,车辆随时可以掉头。我老婆听到导航提示要掉头,司机没有掉头。老婆问司机是不是走错方向了,司机倒是没有没有回答,仍然偏航。,我的妻子多次询问偏航的原因,司机仍然没有说话,继续偏航。”魏女士的丈夫王先生告诉上游记者,妻子多次示意停车,并向司机表示要求停车,司机全程没有反应,也没有停车。

根据网约车专案组对家属的回复,客服人员曾向司机询问现场情况,对方告知客服,他已将现场情况告知乘客他们因为修路而需要换车的那辆车。此声明将在稍后的录音中被拒绝。 “在魏女士的后续询问过程中,他可以听到录音中的嗡嗡声,但他没有给出口头回应。”网约车工作人员在回复中表示。

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记者看到,车子从古城路出来,到了半正北大街后,前面有一道围栏,但在右转路口不远处有一个右转路口,但叫车司机选择继续偏航行驶。

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▲先生王老师现场手绘路线图。图片来源/受访者提供

跳窗脱离危险

据悉,魏女士当时坐在车辆后座右侧的窗边。再三要求下车无果后,她伸手试图打开右后车门,“发现右后车门被锁住,打不开车门。当时,我的” 老婆吓坏了,又把右后车打开,打开车边的车窗,然后扇了身体一巴掌。”但魏女士的求救并没有引起路人的注意。

先生王说,整个过程中车辆行驶方向一直是反方向回家。当晚8点28分,魏女士在多次要求司机停车、向窗外求助无果后,拨打了网约车平台的一键报警器。电话中,民警询问了魏女士的位置,但由于当时天黑,路边也没有明显的标志,她只能告诉对方自己在容城县。

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根据网约车专案组对家属的回复做网约车平台,与警方交谈后,车辆偏离了600米,魏女士选择跳下车。从提问到跳起来用了2分钟。

据魏女士回忆,当她发现司机要拐进一条漆黑的小巷时,她选择了跳下车。当时,她还在和警方通电话。 ,地图上找不到的小巷子只有3米宽。趁着直角转弯,车速最低的时候,不得不从车窗跳下自救。”

警方在回复家属时告诉他们,他们看到司机在魏女士跳跃并接触地面时停下来,但时间很短。监测还显示,当晚车辆没有按照导航。

先生王回忆说,接到妻子的一键报警信息后,他第一时间给她回了电话,但一直打不通,随后向网约车客服说明了情况。

大约几分钟后,王先生接到了妻子的电话,“说她跳进了车里,当时我很震惊。我问她是否有受伤。我说了两次。如果没有受伤,我跑到人很多地方。”

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▲魏女士当晚网约车订单截图。图片来源/受访者提供

司机跑偏的原因

据魏女士回忆,在她跳下车后,警方再次联系她确认安全,并表示会与当地警方沟通此事。

小姐魏和丈夫都想知道司机跑偏的原因。他们告诉上游记者,事发当晚,网约车客服已经联系过他们两次。他们第一次说司机报告说他们正在修路,所以他们偏离了路线。事后,他回复说,司机的妻子解释,司机的妻子解释说,对于魏女士多次报警求助,司机“不善言辞”。

小姐网约车客服的回复,魏某的老公有些难以接受,“司机怎么会这样?真正的动机是什么?网约车公司没有给出答复。”王先生质疑。

根据网约车调查组对家属的回复,魏女士跳下车几分钟后,司机曾两次联系魏女士,但均未联系上。对于客服第一时间提供的修路信息,网约车公司也确认客服有误。

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网约车专案组表示,事发后,司机向魏女士的虚拟账号发送了道歉短信,但由于系统设置,短信未能到达魏女士的手机。

12月5日上午,网约车公司成立专项调查组后,该司机的网约车服务被停止。工作人员表示,在此之前,安全场景不包括跳跃。 12月29日,有媒体报道称,网约车安全专员表示,此前与家属提及的安全场景问题已修复整改,跳车已纳入安全场景,平台正在持续进行中。整改。

针对司机的个人情况,王先生告诉上游记者,警方告诉他,通过初步调查,他没有发现精神疾病史。 “我们从警方那里得到的回应是,涉案司机显然觉得普通人是不同的。”对此,魏女士和丈夫也质疑,与普通人明显不同的司机是如何被招募到网约车平台上的。

先生王说,目前,网约车公司和警方均未对事件作出最新回应。当地警方告诉媒体,他们已介入调查。 12月30日,上游新闻与网约车公司取得联系,截至发稿未收到对方回复。

12月30日晚,魏女士告诉上游记者,“我最近身心都受了苦,身体比较虚弱。我的诉求是求真务实,知道司机要做什么.”

上游新闻记者王晶晶

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