滴滴出行计费 滴滴出行回应“大数据杀熟” 网友“不买单”

2018年3月25日,近日有网友测试发现,打车软件对于相同距离的两部手机提供不同的价格滴滴出行计费,且老用户的价格高于新用户的价格。

滴滴出行计费 滴滴出行回应“大数据杀熟” 网友“不买单”插图

“滴滴出行”表示,“从未发生过‘大数据杀戮’行为。” 对此,网友们还是存有疑虑。3月25日,《求真》栏目记者联系到滴滴出行公关部负责人李敏,但对于网友提出的新问题,他没有做出回应。

由于“大数据杀熟”话题引发热议,3月23日,“滴滴出行”官方微博发布了公司CTO张博在内网公开信截图,并配文称“‘大数据杀熟’”。 “ “熟悉的”?其实大家想的太多了。以前没有,以后也不会。”信中说,“滴滴平台不允许价格歧视,出租车的价格不会因人、设备、手机系统而异。。创造用户价值是公司的价值观,是我们做事的基本底线。滴滴从未有过任何“大数据掌握”行为。以前没有这样的事情,将来也不会发生。“估计价格”和“实际” “已付票价”是两个概念。“估计价格” 是为用户提供出行前票价的参考,该票价会实时波动。“实际票价”是根据每次出行的实际情况支付的价格。”

对于“预估价”出现波动的原因,张波给出了三个解释:一是每次出行的预估价是根据乘客定位、实时路况、预估里程、时长计算预估的。这些变量将影响估计价格。其中,路况是最复杂的变量滴滴出行计费,变化非常快。二、“滴滴显示的预估价额=预估价-优惠券抵扣金额。网上有一些案例对比忽略了优惠券抵扣金额,造成了误解。三、出票时乘客在位。网络环境复杂,会影响用户的定位信息。

在滴滴出行官方微信公众号下,有网友评论称自己亲身经历过“杀熟”,这个回应并不买账。此外,还有网友提出了“导航绕路”、“同时在同一个地方打车但两人起步价不一致”等新问题。记者就“滴滴如何在客户旅程中使用大数据”、“对‘大数据’的态度以及网友提出的新问题等问题,对滴滴出行公关负责人李敏进行了交流采访,但截至发稿一时间,“滴滴出行”没有回应。

人民日报3月23日评论《数据权力如何尊重用户权益》指出,“在更深层次上,大数据使用引发的几次公信危机和人们对技术使用的期望是两个方面的问题。一样的东西。网约车将黑车踢出局。当12306挤出“黄牛”时,全社会已经倾向于相信新技术的使用不仅让社会更有效率,更能激发诚实透明的商业道德和商业文明。这种期待也应该成为大数据时代商业意识和技术伦理的共识。”

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